Aici regăsiţi clasificate cele mai frecvente intrebări adresate Departamentului Relaţii cu Clienţii. Această secţiune se va actualiza în permanenţă. Trebuie doar sa selectaţi întrebarea şi veţi obţine răspunsul.
06-11-2009 Cum ştiu că indexul nu a fost citit de către angajaţii Distrigaz Sud Reţele şi trebuie să transmit autocitirea în luna de regularizare?În cazul în care cititorul nu a avut acces la contor pentru a efectua citirea veţi fi înştiinţat printr-un aviz de autocitire, în care veţi regăsi date legate de ziua când cititorul s-a deplasat pentru a efectua citirea precum şi metodele de transmitere a indexului autocitit.
06-11-2009 Ce înseamnă estimare conform Programului de consum?În contractul de furnizare gaze naturale primit, există o propunere de program de consum, din partea Furnizorului de gaze naturale. Acele valori stau la baza estimării consumului.
Valorile din Programul de consum sunt individuale, în funcţie de istoricul dumneavoastră de consum. Calculul este bazat pe media consumurilor înregistrate în lunilor de iarna (noiembrie-martie) şi pe media consumurilor înregistrate în lunile de vară (aprilie-octombrie).
06-11-2009 Ce înseamnă perioada optimă de transmitere a autocitirii?Perioada optima de transmitere a autocitirii este intervalul de 3 zile calendaristice începând cu data estimată a citirii/estimării ce este înscrisă pe factura dumneavoastră de gaze naturale.
06-11-2009 Cum pot transmite autocitirea?Autocitirea poate fi transmisă prin două metode:
- online pe www.distrigazsud-retele.ro, prin intermediul aplicaţiei online de transmitere a indexului autocitit. La prima accesare a aplicaţiei este necesar să vă creaţi un cont de client.
- telefonic prin intermediul Robotului de Autocitire ce poate fi apelat la numărul (021) 301 24 24 (apel cu tarif interjudeţean în Reţeaua Romtelecom). Pentru a transmite telefonic indexul autocitit veţi avea nevoie de codul de autocitire înscris pe factura dumneavoastră de gaze naturale.
06-11-2009 Dacă cititorul nu are acces la contor pentru a citi indexul în luna de regularizare, ce pot face pentru a mi se emite factura pe baza unui index real?Aveţi posibilitatea să transmiteţi un index autocitit, în perioada optimă de transmitere a autocitirii. Indexul transmis de dumneavoastră va fi folosit la facturare.
06-11-2009 Ce se întâmplă dacă în luna a 3-a cititorul nu are acces la contor pentru a efectua citirea?În acest caz factura va fi emisă pe baza unui index estimat sau pe baza unui index autocitit.
06-11-2009 Ce înseamnă factura de regularizare?Factura de regularizare este factura emisă pe baza unui index citit sau autocitit prin care se va face diferenţa între consumul real înregistrat şi consumul estimat.
06-11-2009 Dacă nu vreau ca factura să fie emisă pe baza unui index estimat ce trebuie sa fac?Aveţi posibilitatea să ne transmiteţi un index autocitit ce va fi folosit la facturare, în perioada optimă de transmitere a indexului autocitit. Numărul de telefon pentru transmiterea unei autocitiri este : (021) 301 24 24 (apel cu tarif interjudeţean în Reţeaua Romtelecom).
06-11-2009 Ce înseamnă index estimat?La ultimul index înregistrat în baza noastră de date va fi adăugat consumul corespunzător lunii de facturare din Programul de consum şi va rezulta un index estimat ce va fi folosit la facturare.
06-11-2009 Când se emite o factură cu index estimat?În intervalul dintre 2 citiri, citiri care se fectuează odată la 3 luni, ceea ce înseamnă că pe parcursul a 2 luni veţi primi facturi cu index estimat, urmând ca în a treia lună consumul dumneavoastră să fie regularizat.
06-11-2009 De când se aplică Citirea la 3 luni?Începând cu 1 Noiembrie 2009, pentru clienţii casnici incadraţi în categoriile de consum B1-B4, pentru asociaţii B1-B4 şi pentru clienţii noncasnici :B1-B3.
Excepţie : clienţii beneficiari de ajutor de incălzire.
06-11-2009 Ce înseamna Citire la 3 luni?Citirea contorului de către delegatul Distrigaz Sud Reţele se efectuează o dată la 3 luni. Facturile vor fi emise lunar. În lunile în care nu se va efectua citirea, facturarea se va realiza în baza Programului de consum sau a unui index autocitit. Consumul estimat va fi regularizat în baza unui index citit sau autocitit.
05-11-2009 Revizia/verificarea instalaţiei de utilizare a gazelor naturaleÎn conformitate cu prevederile legale, consumatorii sunt obligaţi să efectueze operaţiunile de verificare şi revizie a instalaţiilor pe bază de gaze naturale, putând alege oricare dintre firmele autorizate de ANRE în acest sens.
În vederea îndeplinirii obligaţiilor legale, GDF SUEZ Energy România pune la dispoziţia clienţilor săi 5 pachete pentru confort şi siguranţă, prin intermediul ofertelor Asigaz Habitat şi Asigaz Rezident.
04-11-2009 Când trebuie efectuată Revizia/Verificarea instalaţiei de utilizare a gazelor naturale ?Conform legislaţiei în vigoare:
1. Verificarea instalaţiei de gaze naturale trebuie realizată odată la maxim 2 ani, iar Revizia instalaţiei de gaze naturale trebuie realizată odată la maxim 10 ani*.
2. Revizia este obligatorie şi în următoarele cazuri:
- în urma neutilizării instalaţiei o perioadă mai mare de 6 luni;
- după orice accident care poate afecta instalaţia de utilizare;
- în situaţiile de la punctele de mai sus, clientul are obligaţia de a anunţa GDF SUEZ SUEZ Energz România înainte de reutilizarea instalaţiei.
___
* GDF SUEZ Energy România:
- vă reaminteşte cu 1 lună înainte de expirarea perioadei de valabilitate că trebuie să efectuaţi Revizia/Verificarea;
- vă avertizează după 30 de zile de la expirarea perioadei de valabilitate că perioada legală de de efectuare a Verificării/Reviziei a fost depăşită.
04-11-2009 Ce presupun Revizia/Verificarea intstalaţiei de utilizare a gazelor naturale?Verificarea sau revizia tehnică periodică este o operaţiune tehnică complexă, preventivă ce cuprinde verificări vizuale si acţiuni tehnice specifice menite să constate funcţionarea acesteia în condiţii optime de exploatare şi de siguranţă. Verificarea sau revizia tehnică nu include verificarea şi repararea aparatelor consumatoare de gaze naturale (de exemplu centrale termice).
19-10-2009 Care este data scadentă a facturii GDF SUEZ Energy România?Data scadentă este indicată pe fiecare factură: 30 de zile calendaristice de la data emiterii.
19-10-2009 Când se percep penalităţi la factură?Neachitarea facturii reprezentând contravaloarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, în termenul stipulat în contractul de furnizare, atrage:
Pentru persoane fizice: perceperea de majorări de întârziere, dacă obligaţia de plată nu a fost îndeplinită în termen de 15 zile calendaristice de la data scadenţei; nivelul majorării de întârziere este calculat asupra valorii neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu ziua următoare scadenţei şi până la achitarea integrală a facturii, inclusiv ziua plăţii; nivelul majorării de întârziere este egal cu nivelul majorării de întârziere datorat pentru neplata la termen a obligaţiilor către bugetul de stat, stabilit în condiţiile precizate de Codul de procedură fiscală;
Pentru persoane juridice: perceperea de majorări de întârziere; nivelul majorării de întârziere este calculat asupra valorii neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu ziua următoare scadenţei şi până la achitarea integrală a facturii, inclusiv ziua plăţii; nivelul majorării de întârziere este egal cu nivelul majorării de întârziere datorat pentru neplata la termen a obligaţiilor către bugetul de stat, stabilit în condiţiile precizate de Codul de procedură fiscală.
Pentru persoane fizice: perceperea unei cote a majorărilor de întârziere, calculate asupra valorii neachitate, egală cu nivelul majorarilor de întârziere datorate pentru neplata la termen a obligaţiilor bugetare, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a 31-a zi calendaristică de la data emiterii facturii şi până la achitarea integrală a acesteia, inclusiv ziua plăţii, în cazul neîndeplinirii obligaţiei de plată în termen de 15 de zile calendaristice de la data scadenţei; Cota majorărilor este de 0,1% pentru fiecare zi de întârziere.
Pentru persoane juridice: perceperea unei cote a majorărilor de intârziere, calculată asupra valorii neachitate, egală cu nivelul majorărilor de întârziere datorate pentru neplată la termen a obligaţiilor bugetare, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a 31-a zi calendaristică de la data emiterii facturii şi până la achitarea integrală a acesteia, inclusiv ziua plaţii, în cazul neîndeplinirii obligaţiei de plată până la data scadenţei; Cota majorărilor este de 0,1% pentru fiecare zi de întârziere.
19-10-2009 Câte zile avem la dispoziţie pentru a plăti factura GDF SUEZ Energy România?Puteţi plăti factura în termen de 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii. În cazul în care data scadenţei este zi nelucrătoare, termenul se socoteşte împlinit în următoarea zi lucrătoare.
19-10-2009 Când se sistează furnizarea gazelor naturale în cazul neplăţii?GDF SUEZ Energy România poate să sisteze furnizarea gazelor naturale, în cazul neachitării facturii de gaze naturale, începând cu a 46-a zi de la data emiterii facturii, pentru persoane fizice si in cepand cu a 36-a zi de la data emiterii facturi, pentru personae juridice.
19-10-2009 Voi fi anunţat înintea sistării furnizării gazelor naturale în caz de neplată a facturii?Conform noilor reglementari legislative, începand cu data de 01.11.2009, întreruperea furnizării gazelor naturale începând cu a 46-a zi pentru persoane fizice, respectiv a 36-a zi pentru persoane juridice va fi anunţată prin intermediul unui preaviz transmis înainte cu 15 zile calendaristice pentru persoane fizice, respectiv 5 zile calendaristice pentru persoane juridice.
Modalitatea de transmitere a preavizului se alege de furnizor.
16-03-2009 Ce fac dacă nu primesc sau nu am primit factura GDF SUEZ Energy România?Acum puteţi vizualiza şi plăti online ultima dumneavoastră factură, folosind Agenţia online, pusă la dispoziţia clienţilor de către GDF SUEZ Energy România. Beneficiaţi de toate serviciile propuse online după simpla înregistrare în „Spaţiul dumneavoastră.”. Găsiţi Agenţia online la adresa de internet http://agentia.gdfsuez-energy.ro/.
Vă rugăm, de asemenea, să verificaţi dacă adresa de corespondenţă indicată pe ultima factură este corectă, şi să ne transmiteţi eventualele modificări prin e-mail la contact@gdfsuez.ro, indicând codul de client.
16-03-2009 Îmi puteţi transmite factura pe o altă adresă decât cea a punctului de consum?Vă putem transmite factura la o alta adresă - de corespondenţă - diferită de cea a punctului de consum. Trebuie doar să ne comunicaţi această adresă, completând noile date de contact în Contul dumneavoastră. personal, în Agenţia online, la adresa de internet http://agentia.gdfsuez-energy.ro. De asemenea, puteţi comunica noua adresă şi printr-un e-mail trimis la contact@gdfsuez.ro sau prin fax la numărul Centrului de Contact cu Clienţii din zona dumneavoastră. Nu uitaţi să ne indicaţi codul de client.
16-03-2009 Cum sunt calculate penalităţile?Cuantumul penalităţilor este de 0,1% din valoarea facturii pentru fiecare zi de întârziere, conform clauzelor contractuale care fac trimitere la prevederile Codului de Procedură Fiscală art. 120, alin.(1) şi (7), şi poate fi modificat prin legile bugetare anuale.
16-03-2009 Cum şi unde pot plăti factura GDF SUEZ Energy România?Factura GDF SUEZ Energy România se poate plăti prin debit direct, la partenerii noştri şi la casierii. Dacă doriţi să aflaţi mai mult, vă rugăm să consultaţi modalităţile şi locurile de plată disponibile.
16-03-2009 Schimbare încadrareÎn cazul în care consumul de gaze naturale inregistrat pe parcursul unui an depaşeşte pragul superior al categoriei în care aţi fost incadrat, modificarea incadrării se va face incepând cu luna următoare momentului în care s-a inregistrat depăşirea.
În cazul în care consumul de gaze naturale inregistrat este mai mic decat pragul inferior al categoriei în care aţi fost incadrat, modificarea incadrării se va face incepând cu 1 ianuarie.
16-03-2009 Nu am plătit factura, mi-a fost închis gazul, ce trebuie să fac?Pentru reluarea furnizării gazelor naturale este necesar să achitaţi facturile restante, inclusiv penalităţile şi tariful aferent reconectării. Valoarea acestuia este de 28,88 Lei (TVA inclus).
După efectuarea plăţii trebuie să anunţaţi serviciul clienţi (telefonic, personal, prin Poştă, e-mail sau fax) pentru a solicita reluarea furnizării.
În cazul în care se va permite accesul la contorul de gaze naturale se va relua furnizarea în termen de 24h.
Pentru a plăti factura la timp, puteţi apela la prelevarea automată din cont a contravalorii facturii prin Debit Direct.
16-03-2009 Plec din localitate o anumită perioadă. Pot să solicit sistarea furnizării gazelor naturale?Da. Înteruperea furnizării gazelor naturale (operaţie contra cost) se realizează la cerere, printr-o notificare transmisă pe Centrul de Contact cu Clienţii din zona dumneavoastră, cu 15 zile calendaristice înainte de data intreruperii, precizând totodata şi data reluării furnizării (conform Condiţiilor standard de furnizare).
16-03-2009 Cine îmi montează şi autorizează centrala termică?Montarea centralei termice şi alte lucrări de întreţinere a acesteia pot fi realizate de către o firmă din Reţeaua ExpertGaz sau orice altă firmă autorizată ISCIR (Inspecţia de Stat pentru Controlul Cazanelor, Recipienţilor sub Presiune şi Instalaţiilor de Ridicat).
16-03-2009 Taxa verificare/ revizie a instalaţiei de utilizare gaze naturale.În conformitate cu prevederile legale, consumatorii sunt obligaţi să efectueze operaţiunile de verificare şi revizie a instalaţiilor pe bază de gaze naturale, putând alege oricare dintre firmele autorizate de ANRE în acest sens.
16-03-2009 De unde provin gazele naturale pe care le folosesc?Gazele naturale provin din diverse surse de aprovizionare cu gaze a României: gaze produse intern şi gaze de import.
Producţia internă de gaze naturale reprezintă 66-70 % din consumul total de gaze naturale, asigurată de 6 producători interni dintre care cei mai importanţi sunt Petrom şi Romgaz (99% din producţia internă).
Pentru acoperirea integrală a necesarului de consum al pieţei româneşti se importă gaze naturale prin punctele Isaccea (jud. Tulcea) şi Medieşu Aurit (jud. Satu Mare) aflate la frontiera româno-ucrainiană, având ca provenienţă zăcămintele din Federaţia Rusă.