Dreptul la informare al consumatorilor de gaze naturale
Stimaţi clienţi, conform reglementărilor legale în vigoare şi în linie cu valorile GDF SUEZ Energy România, compania noastră vă informează asupra următoarelor drepturi pe care le aveţi în relaţia cu echipele noastre, în calitate de client:
1. Aveţi dreptul să cereţi şi să primiţi, gratuit, înainte de semnarea contractului de furnizare, o copie a acestuia şi a condiţiilor-standard de furnizare a serviciului, după caz.
2. Înainte de semnarea contractului de furnizare, puteţi solicita oricare dintre următoarele informaţii: etapele şi documentele necesare pentru încheierea unui contract de furnizare; ofertele tip pentru care puteţi opta, după caz; contractul corespunzător ofertei alese, după caz; preţurile şi tarifele practicate.
Toate detaliile referitoare la aceste informaţii sunt disponibile online pe www.gdfsuez-energy.ro sau în sediile noastre, în spaţiile special amenajate din zonele de recepţie clienţi.
3. Pe www.gdfsuez-energy.ro şi în sediile noastre, găsiţi detalii despre: serviciul furnizat, nivelurile de calitate a serviciului oferit şi continuitatea în alimentare; durata contractului, condiţiile de reînnoire/prelungire a contractului şi de întrerupere temporară a alimentării cu gaze naturale, dreptul de denunţare unilaterală a contractului; compensaţiile/despăgubirile şi modalitatea de rambursare aplicabilă în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut prin contract, după caz; penalităţile pe care trebuie să le plătiţi dacă nu respectaţi prevederile contractuale.
3. La cerere, echipele noastre din zonele de recepţie a clienţilor vă vor pune la dispoziţie un extras tipărit al procedurii de înregistrare, investigare şi soluţionare a petiţiilor primite de la consumatori.
4. Pe site-ul www.gdfsuez-energy.ro şi în sediile noastre, găsiţi continuu informaţii referitoare la orice modificări ale preţurilor, ale modului de facturare, de încasare sau ale altor condiţii din contract. Aveţi dreptul de a renunţa la contract fără a plăti despăgubiri, respectând prevederile contractuale şi legale în vigoare. Dacă dreptul dumneavoastră de a fi informat vă este încălcat, vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei - ANRE.
Mai multe detalii privind principalele domenii de informare a consumatorilor de gaze naturale, mai jos:
|
Domenii principale
|
Legătură rapidă
|
|||
|---|---|---|---|---|
| a) drepturile şi obligaţiile consumatorilor; | Condiţiile standard de furnizare - persoane fizice Condiţiile standard de furnizare - persoane juridice |
|||
| b) preţurile şi tipurile de tarife reglementate practicate; | ||||
| c) modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată; | ||||
| d) principalele clauze ale contractului de furnizare; | Contractul de furnizare a gazelor naturale | |||
| e) principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului; | Condiţiile standard de furnizare - persoane fizice Condiţiile standard de furnizare - persoane juridice |
|||
| f) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului; | ||||
| g) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale; | Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a petiţiilor | |||
| h) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale; | Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a petiţiilor | |||
| i) principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, relevante pentru consumatori; | ||||
| j) alte informaţii de interes pentru consumatori | ||||